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Uber Eats 配達時のメッセージテンプレート・例文集｜わかりやすい【バッド評価激減】

2022年12月08日 2023年09月28日 7380 Uber Eats

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配達時には様々なトラブルが発生します。

◆店舗には到着したけれど、商品提供が遅れている。
◆住所が記載されていない。

そんな時にUber Eats（ウーバーイーツ）では、現在の状況などを注文者とチャットでやり取りを行うことがあります。

そんな時に使用できるテンプレート例文集を集めました。

やりとりのパターンとタイミングは大体が同じです。

スマホの定型文に登録しておけば、スムーズに連絡ができるようになります。

メッセージの基本

メッセージを送った、送られた後は必ず

了解いたしました。
ありがとうございます。

などこちらからの発信で終わるよう心がけてください。

置き配はドアの横に棚を置いておくので、そちらに置いてください。

このような注文者からのメッセージに対して、読んだ後に何も反応せずに終わらせてしまう人も多いようです。

何もリターンがないと注文者は「わかっているのかな？」と不安になります。

「了解いたしました」など、何らかのアクションは起こすようにしましょう。

例文

料理を受け取って配達を開始する時

店舗にて料理を受け取りました
ただ今より、お届けにまいります。

配達パートナーの中にも、毎回連絡する人と遅延が発生した時のみ連絡する人がいますが、遅延時のみ連絡する人がほとんどのようです。

遅延が発生していないのであれば、連絡する必要はないと思われます。

ダブルピック時の2件目開始の連絡

おまたせしております。
1件目の配達が完了いたしました。
ただ今より、お届けに向かいます。

何らかのトラブルで2件目が遅くなりそうな場合は連絡をしておきましょう。

注文者のアプリには2件配達の表示は出ていますが、ダブル（2件同時配達）のシステム知らない注文者の場合、説明に手間取る事もあります。
※ほとんどの注文者が2件同時の配達システムの事は知らない。

住所不備

部屋番号不明

アプリの不具合の可能性もありますが、部屋番号が表示されておりません。
恐れ入りますが、部屋番号をお教えください。

住所自体なし

ただ今、配達に向かっております。
アプリの不具合の可能性もありますが、住所が最後まで表示されておりません。
恐れ入りますが、ご住所（建物名、部屋番号）をお教えください。

住所自体がないケースもあります。
丁寧な文言でユーザーに尋ねましょう。

住所の返信が来た後は必ず「ありがとうございます。」など感謝の返信をしておきましょう。

まつはし

たまに「いつもこのやり方で配達は来てるから大丈夫です」といった意味不明な返信が来る時もあります。
心が折れそうになりますが、丁寧な文面で住所を聞き返しましょう。

お寿司など崩れやすい料理を運んでいる時

崩れが発生しやすいお料理なので、慎重に配達しております。
そのため、通常よりもお時間を頂く可能性があります。

先に話を通しておけば、少々の崩れや遅延で怒られる事はありません。

話を通さずに遅れてしまうと思わぬお叱りを受けることもあります。

一軒家かマンションなのかわからない

アプリには配達先の住所が記載されていますが、まれに？？という微妙なケースが存在します。

どのようなケースかというと

東京都千代田区永田町1丁目7-1 パルテノン

一軒家なら、パルテノンで住所が終るのはおかしい。
実はマンションで部屋番号を記載し忘れているのではないか？

というようなケースです。

その他では、指定場所が東京のオフィス街なのに、ビル名やマンション名が記載されていない場合なども記載漏れの可能性が高いでしょう。

このような場合は以下のようにメッセージを送信しましょう。

一軒家かどうか迷う時

お届け先は一軒家でしょうか？
なにか特徴があれば、お教えください。

一軒家であれば、問題なし。
アパートやマンションの場合は住所を尋ねましょう。

店の混雑で遅れそうな時

現在、店舗にて商品の受け取り待ちです。
店内が大変混雑しており、時間がかかると思われます。
お待たせして申し訳ありません。

遅れそうな時は、一報を入れるだけでその後の対応が変わります。

遅れる時はその原因を適切に教えることが重要です。

受け取った後は

大変お待たせしております。
店舗で料理を受け取りました。
今から出発いたします。

このメッセージを送って迅速に配達に向かいましょう。

遅れる時

ダブルピックや道路工事、道間違いなど、止む終えない理由で遅れてしまう事もあります。

～原因～のため、配達が遅れております。
お待たせして申し訳ございません。
〇〇分後に到着予定です。

遅れた原因と謝罪、正確な時間が読めるのなら到着時間も記載してくと良いでしょう。

置き配時のメッセージ

お待たせしました。
商品の置き配が完了いたしました。
本日はご注文ありがとうございました。

置き配時にメッセージがあると無いとでは印象がガラリと変わるものです。

まつはし

丁寧なメッセージはユーザーの心を掴みます。
「チップ」という目に見える形として返ってくることも。

インターフォンに応答なし

別の場所で注文した注文者がまだ帰宅していなかったり、家の中で寝てしまっていたりと、インターフォンを押しても反応がないケースがあります。

先ほど、受け渡しのためインターフォンを押させていただきました。
メッセージにてご連絡しております。
お気づきになられましたら、メッセージかお電話にてご連絡ください。

メッセージで反応がなければ、電話をして確認しましょう。

電話でも反応がない場合は10分タイマーを起動させて、近くで待機しておきます。

花見会場、運動広場、学校などでの受け渡し時

現在、～運動公園の入り口に到着いたしました。
どちらまでお持ちすればよいでしょうか？
目印などはございますでしょうか？

まつはし

陸上競技場やコンサート会場、川沿いの広場など思わぬ場所にお届けすることがあります。
大体は注文者さんがわかりやすいところまで来てくれます。
ごくまれにただの原っぱなど全く目印がない場合があり、困ることもあります。※電話するケースが多い

写真が撮れない時

スマホの調子や電波の状態などごく稀に置き配の写真が撮れない時があります。

大変申し訳ございませんが、現在、アプリの不具合で写真を撮ることができません。
置き配は完了しておりますので、よろしくお願い致します。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

おつかいを頼まれた時

まれにアプリ注文以外のおつかいを頼まれる事もあります。

お金は支払いますので、コンビニでマイルドセブン2つ買ってきてください。

買ってきてあげたい気持ちもありますが、アプリ以外からの注文に応じることは規約違反となるため

アプリ以外からの注文は規約違反となるため、対応できません。
大変申し訳ありません。

と丁寧に返信して、理解してもらうようにしましょう。

ベテランの中には

本メッセージは規約違反となり、削除されました。
※配達パートナーには表示されません。

と返信する人もいるそうです。

まつはし

これは発想がすごい！
本当かウソかはわかりませんが、注文者の方には理解してもらいやすいかもしれませんね。

顔文字は入れても良いのか？

～原因～のため、配達が遅れております。
お待たせして申し訳ございません m(_ _)m

ラインやメールなど文章だけだと堅い文章になります。

誤解を避けるためにも一般的には絵文字や顔文字、スタンプを付ける人がほとんどですが、Uber Eats（ウーバーイーツ）のチャット連絡の際にも顔文字を入れても良いのか？

結論から言えば、やめておいた方が良いでしょう。

一般的には顔文字を入れる程度で悪い印象を持たれることはまずありませんが、接客にこだわりがある人？の中には馴れ馴れしく対応されることをひどく嫌う人もいます。

【Uber Eats（ウーバーイーツ）】配達パートナーのメッセージ見て顔文字使われたことに目くじら立てた注文者がBADしようとして物議→これでBADとかないわ。
https://togetter.com/li/1980568

上のトラブルのように絵文字に違和感を感じる人も少なからず存在しています。

まつはし

絵文字に関しては普通の人なら「かわいい」「丁寧な人だな」と感じる人が多いと思います。
しかし、堅い仕事の人や接客業についている人、プライドの高い人はこのような絵文字を「なめている」「友達じゃない」と不快に思う人も一定数います。
そういう人を過度に刺激する必要はありません。
絵文字を文章に含めるのは避けておいたほうが無難です。